Expédition & retours

📦 Expédition

Zones desservies  
Nous livrons actuellement au Canada et aux États-Unis.

Frais de livraison  
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes expédiées au Canada et aux États-Unis.

Délais de traitement  
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables.

Délais de livraison estimés  

• Canada : en moyenne 2 à 4 jours ouvrables  

• États-Unis : en moyenne 3 à 6 jours ouvrables  

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de pointe ou des conditions météo.

Suivi de commande  
Lorsque cela est possible, un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès que votre commande quitte notre atelier. Certaines expéditions légères peuvent être envoyées sans suivi.

Douanes et taxes (États-Unis)  
Pour les commandes expédiées aux États-Unis, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais, lorsqu’ils existent, sont à la charge du client.

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🔁 Retours & échanges

Nous voulons que vous soyez satisfait(e) de votre bonnet Nevola.

Délai de retour  
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour  
Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être en bon état,  

• être propre, sans tache ni déchirure,  

• ne pas être manifestement endommagé volontairement.

Pour des raisons d’hygiène, nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit est trop abîmé ou impropre à une nouvelle utilisation.

Frais de retour  

• Si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de notre part, nous prenons les frais de retour en charge ou proposons une solution adaptée (remplacement, remboursement, etc.).  

• Si le retour est dû à un changement d’avis, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Procédure de retour  

1. Contactez-nous à infoclient.nevola@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.  

2. Nous vous indiquerons la marche à suivre (adresse de retour, étiquette si applicable).  

3. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial, ou à un échange, selon ce qui a été convenu.

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❓ Problème de livraison

Si votre colis semble perdu, très en retard, ou arrive endommagé, contactez-nous à infoclient.nevola@gmail.com avec :

• votre nom,

• votre numéro de commande,

• une photo du colis si nécessaire.

Nous ferons de notre mieux pour régler la situation rapidement.