Conditions générales de vente

  1. Objet
    Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les achats effectués sur le site nevola.ca (ci-après « le Site »), exploité par Nevola (ci-après « nous » ou « Nevola »).
    Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

  2. Produits
    Les produits proposés sur le Site sont des bonnets chaud/froid anti-migraine et leurs accessoires.
    Nous faisons tout notre possible pour présenter les produits et leurs couleurs de manière fidèle, mais de légères variations peuvent exister selon les écrans.

  3. Prix
    Les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD) , taxes applicables en sus, sauf indication contraire.
    Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
    Les promotions et codes rabais ne sont valables que pour la période indiquée et ne sont pas cumulables, sauf mention contraire.

  4. Commande
    Pour passer commande, vous devez :

  • ajouter un ou plusieurs produits au panier

  • remplir les informations de livraison et de facturation

  • choisir un mode de paiement

  • valider votre commande

Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation récapitulant votre commande.
Nous nous réservons le droit d’annuler une commande en cas de problème de paiement, d’information incomplète ou de suspicion de fraude.

  1. Paiement
    Les paiements sont traités via des plateformes de paiement sécurisées (ex. carte de crédit, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, selon les options disponibles lors du paiement).
    Le débit est effectué au moment de la validation de la commande.

  2. Livraison
    Les modalités complètes d’expédition sont décrites sur la page « Expédition et retours ».
    En résumé :

  • livraison au Canada et aux États-Unis

  • préparation des commandes en 1 à 2 jours ouvrables en général

  • délais de livraison moyens de 2 à 6 jours ouvrables (indicatif)

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année ou des circonstances hors de notre contrôle.
En cas de retard important, nous ferons notre possible pour vous aider auprès du transporteur, sans pouvoir garantir une indemnisation systématique.

  1. Retours, échanges et remboursements
    Les conditions complètes de retour et d’échange sont détaillées sur la page « Expédition et retours ».
    Vous disposez généralement d’un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve que le produit soit propre, en bon état et réutilisable.
    Les modalités de prise en charge des frais de retour dépendent du motif (produit défectueux ou erreur de notre part vs changement d’avis).

  2. Utilisation des produits
    Nos bonnets sont conçus pour un usage domestique.
    Veuillez toujours suivre les instructions d’utilisation fournies dans la boîte (temps au congélateur, durée d’application, précautions de sécurité, etc.).
    Nevola ne remplace en aucun cas un avis ou un traitement médical. En cas de doute, douleur anormale ou condition médicale particulière, consultez un professionnel de santé.

  3. Limitation de responsabilité
    Nevola ne pourra être tenue responsable :

  • des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit ou du non-respect des instructions

  • des retards ou impossibilités de livraison dus à des événements indépendants de notre volonté (grève, intempéries, problèmes de transporteur, force majeure, etc.)

  • des dommages indirects (perte de revenus, perte de données, etc.)

Notre responsabilité, si elle est engagée, est limitée au montant de la commande concernée.

  1. Propriété intellectuelle
    Le contenu du Site (textes, images, logos, design, noms, etc.) est la propriété de Nevola et/ou de ses partenaires.
    Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite.

  2. Données personnelles
    Les informations que vous nous fournissez lors de la commande sont utilisées pour traiter et livrer votre commande, ainsi que pour assurer le service après-vente.
    Pour en savoir plus sur la collecte et l’utilisation de vos données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

  3. Droit applicable et litiges
    Les présentes CGV sont régies par les lois en vigueur dans la province de Québec, Canada.
    En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents du Québec pourront être saisis.

  4. Contact
    Pour toute question concernant votre commande, les produits ou les présentes conditions, vous pouvez nous écrire à :
    infoclient.nevola@gmail.com